보건복지상담센터 129는 국번 없이 전화하면 생계급여 등 복지 제도의 지원 자격과 신청 방법을 상담받을 수 있는 전화 서비스예요.
국번 없이 129만 누르면 보건복지부 전문 상담원이 우리 가족의 생계급여 지원 자격과 신청 방법을 친절하게 설명해드려요.
• 일반 복지상담: 평일 오전 9시 ~ 오후 6시 (토·일요일, 공휴일 휴무)
• 위기 긴급상담: 365일 24시간 언제든 통화 가능해요.
일반 시내외 유선전화 요금이 부과돼요. 스마트폰으로 전화를 거실 경우 가입하신 통신사 요금제의 음성통화 기본 제공량에서 차감돼요.
아래 3가지를 미리 확인해두시면 상담이 훨씬 빠르고 정확해져요.
129에 전화를 걸고 음성 안내가 나올 때 단축 번호를 누르시면 기다리지 않고 곧바로 연결돼요.
기초생활보장(생계·의료·주거급여) 상담은 2번 복지상담 창구에서 전담해요. 스마트폰 화면을 보면서 터치하는 보이는 ARS도 이용 가능해요.
- 원활한 통화 시간대: 월요일 오전이나 점심 직후는 통화량이 많아요. 화~목요일 오전 10시~11시나 오후 2시~4시 사이에 전화하시면 대기 없이 빠르게 연결돼요.
- 수어 및 채팅 상담: 청각·언어 장애인을 위한 영상 수어 상담과 온라인 채팅 상담 서비스도 함께 제공돼요.
보건복지상담센터 129 자주 묻는 질문
Q. 129 상담은 어떤 내용을 물어볼 수 있나요?
복지 제도 안내, 지원 자격 확인, 신청 방법과 절차 등을 문의할 수 있어요. 개인 상황에 따른 구체적인 결과는 관할 주민센터 확인이 필요할 수 있어요.
Q. 129 운영시간은 어떻게 되나요?
일반 복지상담은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지이고, 위기 긴급상담은 24시간 이용할 수 있어요. 운영시간은 바뀔 수 있으니 이용 전 공식 안내를 확인하세요.
Q. 통화 요금이 따로 있나요?
일반 시내외 유선전화 요금이 부과되고, 스마트폰은 가입한 요금제의 음성통화 기본 제공량에서 차감돼요.
Q. 상담이 잘 연결되는 시간대가 있나요?
월요일 오전과 점심 직후는 통화량이 많아요. 화~목요일 오전 10~11시나 오후 2~4시가 비교적 수월해요.
마무리
보건복지상담센터 129는 전화 한 통으로 복지 제도를 안내받을 수 있는 창구예요. 가구원 수, 월 소득, 주거 형태를 미리 정리해 두면 상담이 훨씬 빨라져요. 온라인으로 직접 신청하고 싶다면 복지로 온라인 신청 가이드도 함께 확인해 보세요.
